مهارات إدارة الجودة الشاملة في التدريب للدكتور محمد عبد الغني حسن هلال

مهارات إدارة الجودة الشاملة في التدريب

T.Q.M SKILLS IN TRAINING

تطبيقات 9000 ISO في التعليم والتدريب

للدكتور محمد عبد الغني

تعـلم وعــش وتقــدم .... كيف يمكن أن يتحـقق هذا الشعــار في عالمــنــا المعــاصـــر ؟
كيف يمكن أن نفعل ما هو مطلوب وليس مانريد ، وكيف يكون لنا أسلوب حيــاة يحقق اهدافنا ونسعــد به في عملنا ؟
ان التطير والتحديث ليس عملية اختيارية ، وكل فرد منا قد تآلف مع أسلوب خاص به لإنجــاز المهــام المطلــوبة منه تنفيذها منه ، وكل فرد أيضاً يتعرض لقدر ضئيل من عـدم الراحــة إذا طلب منه التغيير . لقد اصبح من الضروري ان نعيد النظر في اسلليب التخطيط والتنفيذ التي نستخدمها في أداء اعمالنا ؟ وان نتعاون مع الآخرين ونندمــج معهم من أجل إنجاز المهــام المطلوبــة ؟
علينا أن نفكر فيما هو صالح للجميع أو للكل وليس للأجزاء ، أى تجويد الأجزاء من أجل جودة المنتج النهائــي . إننــا أمام تحدٍ كبير في إدارة أنفسنا بصورة أكثر تطوراً ، ويحتاج ذلك منا إلى أن نتعلم الصــبر والنظــر إلى مــدى أبعــد ، وطــرد الخــوف من الجديــد من داخلنا ، والاستعــداد لتعـديــل أو تطويــر أو حـتى تغــيير ما نمـلك من مهارات قديمة إلى مهارات جديدة .
ان ذلك بــلا شــك هو أفضــل الطرق للوصول إلى سعــادة حقيقـية ، إننـــا نبحث عن رضا من يتعاملـون معنـا لنرتبط معهــم بعــلاقـات أقــوى وأطــول ، بـل ونجـذب آخـرين للتعامـل معنا. إن ذلك يعني أن مركزنــا التنافســي يقــوى ، وبالتالــي تقوى فرصتنا في تحقيــق ربحــية أفضــل .
إن مساعــدة الآخرين على العمل بهــذا النظـام سـوف تزداد ، وسيطلب منك دائماً أن تقوم بذلك إذا كنت تعمل في مجال تنمية الموارد البشرية أو التدريب بصفة خاصـة .
إن إدارة الجودة الشاملة بشكل منظم ومسلسل ومنطقي سوف يؤدي بالتأكيد إلى تحقيق تحسينات كثيرة في جميع مجالات عمل المنظمة أو المنشـأة . ومن الخطأ أن نعتقد أن هناك حاجة ماسة إلى الاهتمام بإدارة الجودة الشاملة في القطاعات الإنتاجية فقط ، ولكن لابد أن نكون على يقين أن القطاعات الأخرى على نفس الدرجة من الأهمية في مجال الخدمات وتنمية الموارد البشرية- والتدريب ، وأن أفضل النتائج والتحسينات يمكن الحصول عليها في هذه المجالات .
لقد قدمت في [موسوعة التدريب] موضوعات عديدةولكنني اشعر باهمية وصعوبة ما اكتبة الان, انني اشعر وانا أضع أفكاري في هذا الكتاب بأنني أقدم عملاً جديداً ومتخصصاً في نفس الوقت ، حيث أنني أقدمه للعاملين في مجال تنمية الموارد البشرية والتدريب . وكنت حريصاً على تبسيط المعاني والكلمات والمصطلحات ، وتخطى حاجز النظرية بكل تعقيداته إلى ميادين التطبيق في مجالات التدريب والتعليم ةالارشاد.
إننــا من خــلال هذا الكتاب نوجه دعوة للمهتمين بمجالات التعليم والتدريب والتنمية البشرية إلى السعي إلى إعادة النظر في أدائهم، والتوجه إلى تقليل العمليات الإدارية والمكتبية ، وتبسيط النماذج ، وزيادة رضا وتقليل شكاوى المشاركين والمستهدفين بأنشطتهم (العملاء) وتقليل شكواهم ، لأن ذلك - بجانب أنه ســوف يعطيهــم النمــوذج في كيفيــة الأداء - ســوف يحقق نتائــج أفضل في استثمار الموارد البشرية ويضمن الحصول على نتائــج متميزة .
وشكــري وتقـديــري ممتــد في كل كتـاب لي إلى من يسـاعـدوننـي من حولــي في إخــراج هــذه الموسوعة التدريبية إلى النــور ، ويتحملـون الكثير من أجـــل هذه المسـاعـــدة ، والتي لــولاهـا ما كان يمكـن لهــذا العمل أن يتــــم .

المؤلف
د. محمد عبدالغنـي حسـن




في حالة وجود اي استفسارات أو طلب معلومات نرجو الإتصال بالمؤلف أو دار النشر – مركز تطوير الأداء والتنمية للنشر والتوزيع علي 017777846 - 0020226323887 E-mail:dpicmoh2@yahoo.com- Site:www.dpicegypt.com






الباب الأول
مفهـوم الجـودة في إدارة الموارد البشرية والتدريب
أولاً ... مفهــوم الجــودة .
ثانياً ... الإدارة بالجـودة الشاملة .
ثالثاً ... لماذا يجب على إدارة تنمية الموارد البشرية
والتدريب الالتزام بالجـودة الشاملة ؟
رابعاً ... كيف تطبق إجراءات الجودة الشاملة ؟
الباب الثاني
العميــل في التـدريب
أولاً ... من هو العميل المستهدف في التدريب ؟
1) كيف نركز على العميل .
2) الوصول للعمــلاء في التدريب .
ثانياً ... إحتياجات العميــــل .
1) حاجات العميل الداخلي .
2) كيف تحقق رضا العميل .
3) قياس رضا العميل .
4) تعرف على إحتياجات عميلك .
الباب الثالث
الجودة الشاملة في التدريب
أولاً ... مفهوم الجودة الشاملة في التدريب
1) مفهوم الجودة الشاملة في التدريب .
2) كيف نصنع وتستخدم مؤشرات القياس ؟
3) الوصول إلى إحتياجات العميل ؟
ثانياً ... الجودة الشاملة كنظام في التدريب .
1) مكونـات النـظام .
2) إدارة العملية التدريبية في نظام الجودة الشاملة .
3) ترتيب وإدارة العمليات التدريبية حسب أهميتها .
4) مصفوفةالمعاييرفي اختيار العمليات المطلوب تحسينها.
5) توصيات لمديري الموارد البشرية والتدريب .





الباب الرابع
القيادة والعمل بروح الفريق في إدارة الجودة الشاملة
أولاً ... ماذا تريد الإدارة العليا ؟
1) الإدارة العليا .
2) الإدارة العليا تقود التغيير في ثلاثة مراحل .
3) القيادة تفوض السلطات .
4) قائمة بما يفعله المديرون .
ثانياً ... العـمـل بـروح الفريق .
1) المقصود بالفريق .
2) العمل الجماعي وبناء فريق التدريب .
الباب الخامس
الجودة وإدارة نظم المعلومات في التدريب
أولاً ... صناعة القرار في التدريب .
1) صناعة القرارات القائمة على الحقائق .
ثانياً ...الأدوات التشخيصية لدراسة العمليات التدريبية.
1) خريطة التدفق .
2) كشف الحـزم الاحصائية .
3) خريطـة باريتو .
4) نموذج عظام السمكة .
5) الرسم البياني المنتشر (المبعثر)
6) الرسم البياني المدرج .
7) الرسم البياني الخطي .
الباب السادس
العمليات المستخدمة في إدارة الجودة الشاملة في التدريب
أولاً ... تحسين العمليات .
1) ما هي وكيف ؟
2) الخطوات الارشادية العشر لإختيار العملية .
ثانياً ... الأدوات الاضافية لإدارة الجودة الشاملة .
1) مجموعة النقاش المركز FGP .
2) المقابلات الشخصية INTERVIEWS .
3) مصفوفة المعايير المزدوجة PRM .
4) تحليل مجال القـوى FFA .
5) نشر وظائف الجـودة QFP .
6) عصف الذهن BRAIN STORMING .


الباب السابع
إدارة الجودة الشاملة في المنظمة وفي نشاط التدريب
أولاً ... ضربـة البـدايـة .
1) المنظمة تستعين مجهود التدريب .
2) استراتيجية مشتركة للتطبيق .
ثانياً ... متابعة ورقابة التطبيق .
1) العناصر .
2) المكافآت .
3) التخطيط للمستقبل .
الباب الثامن
دور الموارد البشرية والتدريب في تطبيق إدارة الجودة الشاملة
أولاً ... الــــدور المتغــــير .
1) الأهمية .
2) كيف تستعد إدارة التدريب والموارد البشرية .
ثانياً ... صنـاعـة الاتجـاهـات .
1) العمل على مستويات تنظيمية أكبر.
2) تقديم النموذج للأخرين .
3) الابتكار في توصيل الخدمة .
4) التركيز على التطوير التنظيمي .
5) مهارات جديدة لتطوير الموارد البشرية .
ثالثاً ... مــــاذا تفعـــل ؟
1) المطــــلوب .
2) هل تنجـح جهود وإدارة الجودة الكلية .
وماذا تفعل إذا كانت الاجابة بـــلا ؟
الباب التاسع
تطبيقات الأيزو 9000 في التدريب والتعليم
أولاً ... أهمية الجودة والأيزو 9000.
ثانياً ... العلاقــة بين توكيــد الجــودة ونظــام
الأيــزو 9000 في التعليم والتدريب .
ثالثاً ... أساسيات نظام توكيد الجودة .
رابعاً ... البدء بنظـام 1SO 9000 .
خامساً ... خطوات ومعايير تطبيق ISO 9000 في التعليم والتدريب .
سادساً ... كيفية الحصول على ضمان ISO 9000
سابعاً ... القوة المحركة خلف إدارة الجودة الشاملة T.Q.M .






في حالة وجود اي استفسارات أو طلب معلومات نرجو الإتصال بالمؤلف أو دار النشر – مركز تطوير الأداء والتنمية للنشر والتوزيع علي 017777846 - 0020226323887 E-mail:dpicmoh2@yahoo.com- Site:www.dpicegypt.com